SONYの修理対応が鬼のように

公開日： 2012/02/08 : 写真

NEX-5Nの動画カチカチ音問題を修理してもらおうかとソニーのフリーダイヤルに電話してみた。

電話での対応は男性で、かなり丁寧な印象。不具合も認識しているようで、特に問題もなく無料で修理してくれるとの返答だった。ただし完全な状態になるわけではなく、あくまで低減であることを確認。修理後に「これじゃダメじゃん」的なお客様はいなくて、ほぼ納得してくれているという説明を受ける。
NEXの送付は運送屋さんが引取りに来てくれるとのことで、本体にキャップがわりのレンズをつけること、バッテリーやメモリーは抜いて置くことなど、丁寧に説明された。引取りは最短で電話した日の二日後だった。約束の時間に運送屋さんが持ってきた伝票には、この時に話した内容がしっかり明記されていた。さすがな対応だな。
発送が木曜日の夜。土曜日か翌週の月曜日に電話してみようかと思っていたら、突然土曜日にはNEXが到着。早い！木曜日に発送で次の金曜日に到着してその日のうちに修理して発送して翌日土曜日には到着！というスピード修理。やるなソニー。

返送されたNEXはしっかりとした梱包で。これまた感激。動画撮影してみたけど、カチカチ音はほとんど録音されていない。たま～～～にカチって入るけどね。まあ納得できる範囲だろう。

こんな感じで上下しっかりカバーされて帰ってきた。特にオマケもついてこなかったけど、費用もすべてSONY負担でスピード修理。当然といえば当然だとは思うけど、今まで体験したことのないような、かなり丁寧な対応に驚いた。いいぞSONY～頑張れ！
追記：マーリン２の価格を発見。値上げナシみたいだ。
Steadicam_Merlin2_PL_10212.pdf